Totem parado, mal configurado ou desligado depois de um mês é mais comum do que devia. Essas sete perguntas não garantem nada, mas filtram muito antes de você assinar.
1. De quem são os dados que passam pelo totem?
Pedido, pagamento, cadastro de cliente - a resposta certa é "seus, desde o primeiro dia". Qualquer outra coisa significa depender do fornecedor pra sempre.
2. O totem integra com o sistema que eu já uso, ou preciso trocar?
Se a resposta é "só funciona com o nosso sistema", você está comprando um totem e um sistema novo, mesmo sem pedir.
3. O que acontece se a internet cair no meio do expediente?
Um totem que trava sem conexão vira um problema a mais no horário de pico - exatamente quando você mais precisa dele funcionando.
4. Quem instala e treina a minha equipe?
Deixar o equipamento na porta e mandar um manual em PDF não é implementação. Alguém precisa estar lá quando o primeiro cliente usar de verdade.
5. Como funciona o suporte depois da instalação?
Mensalidade, pacote de horas, ou nada? Quem responde quando o totem travar numa sexta à noite, e em quanto tempo?
6. O equipamento é meu ou é alugado?
Os dois modelos existem e cada um faz sentido num momento diferente do negócio. O problema é não saber qual dos dois você está assinando.
7. Posso testar com um totem antes de expandir pra outras unidades?
Quem tem confiança no que entrega deixa você provar com uma unidade primeiro. Quem empurra contrato pra rede inteira de uma vez está vendendo, não implementando.